Rückgabe & Widerruf
Hinweis: Nach Schweizer Recht besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht (anders als in der EU). Da unsere Produkte auf Bestellung individuell gefertigt werden (on-demand), bieten wir kein freiwilliges „Gefällt-mir-nicht"-Rückgaberecht an. Selbstverständlich haften wir vollumfänglich für Mängel und Defekte.
Keine freiwillige Rückgabe bei On-Demand-Fertigung
Jedes NORUM-Produkt wird nach deiner Bestellung individuell für dich gefertigt. Aus diesem Grund ist ein Umtausch oder eine Rückgabe einwandfreier Ware – etwa weil sie dir nach Erhalt nicht mehr gefällt – leider nicht möglich. Bitte prüfe deine Auswahl (Modell, Material, Farbe) vor dem Kauf sorgfältig. Bei Fragen zur Konfiguration helfen wir dir vorab gerne per E-Mail an norum.shop@gmail.com weiter.
Mängel und Defekte (gesetzliche Gewährleistung)
Sollte deine Ware bei Erhalt beschädigt, defekt oder mangelhaft sein, hast du selbstverständlich Anspruch auf Abhilfe gemäss Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR).
So gehst du vor:
- Melde den Mangel innert angemessener Frist nach Erhalt per E-Mail an norum.shop@gmail.com unter Angabe deiner Bestellnummer und – wenn möglich – mit Fotos des Mangels.
- Wir prüfen deine Meldung und sorgen für Ersatz oder Reparatur des betroffenen Artikels.
- Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und der Neulieferung.
Transportschäden bitte möglichst direkt bei Erhalt dokumentieren (Foto der Verpackung und der Ware), damit wir den Fall rasch klären können.