Rückgabe & Rückerstattung
14 Tage freiwillige Rückgabe
Du kannst regulär im NORUM Onlineshop angebotene Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung freiwillig zurückgeben.
Auch Produkte, die erst nach Eingang deiner Bestellung gefertigt werden, gelten als reguläre Standardprodukte und können unter den nachfolgenden Bedingungen zurückgegeben werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt:
- unbenutzt und unmontiert ist,
- keine Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen aufweist,
- vollständig mit allen Bestandteilen und mitgelieferten Teilen zurückgesendet wird.
Das Produkt darf zur Prüfung ausgepackt werden.
Bitte verpacke die Rücksendung sorgfältig und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung, damit sie während des Rücktransports geschützt ist.
Rückgabe anmelden
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unter hello@norumhome.ch und gib deine Bestellnummer an.
Du erhältst anschliessend die Informationen für die Rücksendung.
Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Rücksendekosten
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde.
Bereits bezahlte Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet.
Bei Essentials Setups mit kostenlosem Versand wird bei einer akzeptierten Rückgabe der vollständig bezahlte Produktpreis zurückerstattet. Es werden keine nachträglichen Versandkosten vom Produktpreis abgezogen.
Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der zurückgesendeten Produkte.
Sind die Rückgabebedingungen erfüllt, wird der entsprechende Produktpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Produkte mit Gebrauchsspuren, Montagespuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteilen können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Individuelle Anfertigungen
Produkte, die über die regulär im Onlineshop angebotenen Varianten hinaus individuell nach Kundenvorgaben angefertigt oder verändert wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Die Fertigung eines regulär angebotenen NORUM Produkts auf Bestellung gilt nicht als individuelle Sonderanfertigung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte werden unabhängig von der freiwilligen Rückgabe behandelt.
Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall möglichst zeitnah unter hello@norumhome.ch und sende uns deine Bestellnummer sowie, wenn möglich, Fotos des betroffenen Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten. Bei einer berechtigten Beanstandung entstehen dir für eine erforderliche Rücksendung oder Ersatzlieferung keine zusätzlichen Versandkosten.
Transportschäden sollten möglichst direkt nach Erhalt dokumentiert werden.